L'Ufficio per le Relazioni con il pubblico, in base alla normativa vigente (L.150 del 2000, DPR 422 del 2001), è un servizio che vuole favorire, semplificare ed estendere la comunicazione tra i cittadini e la P.A. e che si pone nel territorio come spazio d'incontro fra la cittadinanza e l'Amministrazione Comunale.

L'URP, ai sensi della L. 150/00, si occupa di:
- rendere fruibili nei linguaggi e visibili sugli strumenti di comunicazione del Comune (Web e cartacei) i servizi erogati;
- facilitare l'accesso del cittadino ai medesimi servizi;
- sentiti i dirigenti dei settori comunali, provvedere alla stesura e proposizione agli organi politico-amministrativi, del Piano di Comunicazione di cui l'Ente si deve dotare e lo aggiorna annualmente secondo i termini previsti dalla L. 150/00;
- facilitare la comunicazione tra l'Ente e il cittadino esplicitando i linguaggi burocratici interni in forme esterne di comune lettura;
- dell'aggiornamento del sito web istituzionale;
- operare in costante cooperazione con i referenti interni di ciascun settore formalmente indicati nel regolamento del servizio.

Esso, inoltre, si occupa anche di:

1. Rilevazione dei bisogni e del gradimento dei servizi comunali: verifica il grado di soddisfazione dell'utenza per i servizi erogati, cercando di rispondere efficacemente alle aspettative dell'utenza;
2. Segnalazioni, proposte e reclami dei cittadini: raccoglie le segnalazioni dei cittadini su disservizi circa i tempi, le procedure e le modalità di erogazione dei servizi, accogliendo proposte di miglioramento;

L'URP del Comune di Itri si inserisce all'interno della Rete degli URP dei 14 Comuni aderenti all'Associazione Ser.A.L. (Servizi Associati dei comuni della provincia di Latina) aprendosi a tutto il territorio del Sud Pontino, aiutando il cittadino – cliente, sia esso residente o turista a vivere al meglio non solo la singola città, ma anche il territorio più ampio del sud-pontino.
Annualmente i responsabili URP dei Comuni della Rete URP di Ser.A.L. seguono un percorso di aggiornamento di 60 ore sulle varie tematiche dell'URP e della comunicazione pubblica, cosi come previsto nel DPR 422/01.